Vous offrez un service de qualité, mais …
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Vos clients repartent contents, mais ne reviennent pas.
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Vous manquez de retours clients pour savoir ce qui fonctionne (ou non).
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Votre image ne reflète pas l’émotion que vous créez.
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Vous sentez que le bouche-à-oreille pourrait exploser… mais il ne décolle pas.
C’est normal. L’expérience client n’est pas un hasard.
C’est un art stratégique.
Vous avez une bonne offre.
Vos produits ou services tiennent la route.
Mais ce qui vous fera vraiment vendre plus… c’est ce que vivent vos clients.
Pas ce que vous leur dites.
C’est là que l’expérience client devient une force commerciale stratégique.
Et aujourd’hui, c’est souvent l’élément qui fait la différence.
Ne cherchez pas à convaincre à tout prix.
Donnez à vos clients l’envie de vous choisir et de vous recommander.
Ce que permet une vraie stratégie d’expérience client :
- Attirer plus de clients : via la recommandation, les avis, le bouche-à-oreille, une expérience plus fluide
- Vendre mieux : en créant de la confiance et en valorisant votre différence.
- Fidéliser davantage et durablement : en créant du lien et de la considération.
- Réduire vos coûts d'acquisition : un client ambassadeur en vaut 10 nouveaux à convaincre.
- Faire rayonner votre marque en créant une réputation puissante : parce que l’expérience vécue parle plus fort que vos arguments.
Fondée par Flora Pollefoort en novembre 2020, SENSE & Beyond est une entreprise spécialisée dans l'expérience client et le marketing pour des secteurs variés tels que le retail, le bien-être, le voyage, et les loisirs, avec un focus particulier sur les TPE/PME.
Passionnée par l'amélioration du bien-être client et l'optimisation des parcours, Flora allie son expertise en marketing à une expérience internationale pour développer des stratégies sur mesure. Elle accompagne ses clients dans la mise en place de programmes complets, allant de la stratégie à l'opérationnel, tout en proposant des ateliers spécialisés sur des sujets comme la fidélisation, l'engagement des équipes, la satisfaction client, et la différenciation de la marque.
Grâce à son approche humaine et sa vision engagée, Flora aspire à transformer les expériences commerciales en moments mémorables et à bâtir des relations durables basées sur la confiance et la satisfaction mutuelle. Sense & Beyond propose également des formations pour soutenir les entreprises dans leur quête d’excellence en matière d’expérience client.
Travailler votre expérience client vous permet d'anticiper et de faire face à vos défis quotidiens de façon pérenne.
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LE PARCOURS OR
Structurons votre parcours client pour vous faire connaître davantage et vous permettre de vendre durablement.
Vous avez une offre de qualité, mais vous cherchez à attirer plus de clients et à les fidéliser ? Parcours Or vous aide à poser des bases solides en clarifiant votre stratégie commerciale, en optimisant chaque étape de votre parcours client et en améliorant l’expérience que vous offrez. Une approche concrète et adaptée à votre entreprise pour gagner en visibilité, en efficacité et en fidélité. Durée 3 mois.
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LA VOIX DE VOS CLIENTS
Nous créons votre système de mesure de la satisfaction client complet, à la fois qualitativement et quantitativement. Nous couplons 3 méthodes pour avoir un retour très précis et fiable des informations et feedback récupérés. Notre méthode vous permet (aussi) de récolter des avis client de qualité. Après une analyse approfondie nous vous remettons nos recommandations stratégiques et les axes d'améliorations à prendre. Optimisation complète de votre fiche d'établissement Google pour un profil qui séduit, rassure et convertit.
Faites grandir votre activité avec nos accompagnements
Notre vision
Réconcilier performance et relation humaine, en aidant les entreprises à bâtir des expériences clients qui créent à la fois du lien, de la fierté et du chiffre.
Notre mission
Aider les TPE/PME des univers sensibles à l’image (voyage, beauté, lifestyle…) à concevoir des parcours client inoubliables, pour bâtir une réputation puissante et des ventes facilitées.
Nos valeurs
Exigence bienveillante : allier rigueur stratégique et humanité dans l’accompagnement.
Transmission : rendre les sujets complexes simples, clairs et actionnables.
Sincérité : pas de bullshit marketing, juste des expériences sincères qui résonnent.
Excellence artisanale : on façonne chaque parcours comme un bijou d’orfèvre.
Résultats mesurables : l’émotion, oui. Mais avec des KPI.
" Faites tourner votre monde autour du client
et davantage de clients tourneront autour de vous. "
Heather Williams